Αρνητικές Κριτικές Google: Τι Πρέπει να Ξέρετε

Γύρω από τις δυσμενείς αξιολογήσεις στο Google κυκλοφορούν πολλοί μύθοι, και αυτοί οι μύθοι στοιχίζουν χρόνο και χρήμα στους επιχειρηματίες. Σε αυτό το άρθρο χωρίζουμε όσα ισχύουν στ’ αλήθεια από τις λανθασμένες εντυπώσεις, ώστε να ξέρετε ακριβώς πού πατάτε όταν εμφανιστεί μία κακή κριτική. Η γνώση των κανόνων είναι το πρώτο και πιο φθηνό όπλο που έχετε στη διάθεσή σας.

Τι Είναι και Γιατί Βαραίνουν

Πρώτο που χρειάζεται να ξέρετε: οι κριτικές στο Google είναι τα αστέρια και τα σχόλια που στέκονται πάνω στην καταχώριση της επιχείρησής σας στους χάρτες, και ανήκουν στα πρώτα στοιχεία που βλέπει ο πελάτης. Δεύτερο: λειτουργούν ως ισχυρός παράγοντας τοπικού SEO, καθώς ζυγίζονται πόσες είναι, πόσο τακτικά προστίθενται, τι βαθμολογία βγάζουν κατά μέσο όρο και τι γράφουν τα σχόλια. Δεν είναι λοιπόν μόνο θέμα εικόνας αλλά και θέση μέσα στα αποτελέσματα.

Μύθος: Μπορώ να Διαγράψω Όποια Θέλω

Λάθος. Η κάθε αξιολόγηση είναι ιδιοκτησία του χρήστη που την κατέθεσε. Δεν υπάρχει στη διάθεση του ιδιοκτήτη κανένα κουμπί ικανό να εξαφανίσει το σχόλιο κάποιου άλλου. Αφαιρείτε αποκλειστικά ό,τι έχετε καταθέσει εσείς οι ίδιοι. Για καθετί άλλο, η μόνη σας επιλογή είναι μια αναφορά παράβασης πολιτικής. Επιπλέον, μετράει το επίπεδο του λογαριασμού που αναφέρει, αφού οι λογαριασμοί με υψηλό reviewer level εξετάζονται ταχύτερα.

Για να αξιοποιήσετε σωστά την καταχώρισή σας από την πρώτη μέρα και να ξέρετε πού βρίσκονται τα εργαλεία, ο πλήρης οδηγός για πρωτιά της επιχείρησής σας στον χάρτη της Google δίνει γερές βάσεις.

Μύθος: Η Google Σβήνει Ό,τι Είναι Αρνητικό

Πάλι λάθος. Η εταιρεία κατεβάζει μόνο κριτικές που αθετούν τις πολιτικές της: ανεπιθύμητο ή πλαστό περιεχόμενο, σύγκρουση συμφερόντων, υβριστικά μηνύματα, παράνομο υλικό και σχόλια που δεν αφορούν την επιχείρηση. Καμία αξιολόγηση δεν χάνεται με μόνη αιτία ότι είναι δυσμενής. Αυτά που βαραίνουν στην απόφαση είναι τα λεγόμενα και οι αποδείξεις, ενώ η όλη εξέταση παίρνει μερικές ημέρες. Οι γνήσιες αρνητικές παραμένουν στο προφίλ σας ό,τι και να κάνετε.

Μύθος: Οι Πολλές Καλές Κριτικές Δεν Βοηθούν

Στην πραγματικότητα βοηθούν τα μέγιστα. Όταν η καταχώριση είναι μικρή, περίπου δέκα έως είκοσι αυθεντικές πεντάστερες αξιολογήσεις εξισορροπούν τη ζημιά μιας βαθμολογίας ενός αστεριού. Ο όγκος και η γνησιότητα είναι το αντίδοτο, και όχι η διαγραφή. Γι’ αυτό το να μαζέψετε θετικές αξιολογήσεις αποδίδει πολύ περισσότερο από το να κυνηγάτε την αφαίρεση μίας και μόνης.

Μύθος: Η Αγορά Κριτικών Είναι Σύντομος Δρόμος

Είναι μάλλον σύντομος δρόμος προς τον γκρεμό. Η Google αντιλαμβάνεται τις ξαφνικές εξάρσεις, τα προφίλ που δεν έχουν κανένα παρελθόν, τις φράσεις που επαναλαμβάνονται πανομοιότυπες και τις βαθμολογίες που έρχονται από λάθος τοποθεσία. Η καταχώρισή σας μπορεί να υποβαθμιστεί ή και να παγώσει. Επιπλέον, οι αξιολογήσεις που δίνονται με αντάλλαγμα παραβαίνουν ξεκάθαρα τους όρους χρήσης της πλατφόρμας.

Η ίδια λογική νόμιμης και σταθερής ανάπτυξης ισχύει και στο link building. Ρίξτε μια ματιά στα είκοσι διαφορετικά είδη συνδέσμων που βοηθούν την κατάταξη για να καταλάβετε τη διαφορά ανάμεσα στο γνήσιο και στο τεχνητό.

Μύθος: Πληρώνω και Φεύγει η Κριτική

Γραφεία αφαίρεσης κριτικών χρεώνουν από εκατοντάδες έως και πάνω από χίλια ευρώ για κάθε μία, χωρίς να εγγυώνται απολύτως τίποτα. Η αλήθεια είναι ότι η δική σας αναφορά είναι δωρεάν όταν πράγματι σπάει κάποιος κανόνας, και τον αλγόριθμο της Google δεν τον ελέγχει κανείς. Πληρώνετε δηλαδή για μια υπόσχεση που ίσως δεν υλοποιηθεί ποτέ, όσα χρήματα και αν δώσετε.

Αντί για αυτό, βάλτε τα λεφτά σε σωστές τεχνικές. Μάθετε τον τρόπο δημιουργίας ποιοτικών συνδέσμων και επιδιόρθωσης των προβληματικών και ξεκινήστε με τάξη ακολουθώντας το εισαγωγικό κείμενο για τους πρώτους σας συνδέσμους χωρίς εμπειρία.

Τι Πρέπει Πραγματικά να Κάνετε

Για τις γνήσιες αρνητικές κριτικές, η μόνη σωστή κίνηση είναι μια δημόσια και ψύχραιμη απάντηση: ένα ευχαριστώ, μια παραδοχή του προβλήματος, μια εξήγηση της διόρθωσης και μια πρόταση να συνεχίσετε εκτός πλατφόρμας, ποτέ με αντιπαράθεση. Παράλληλα, πάρτε τον έλεγχο του brand SERP με πέντε λύσεις. Πρώτη, δικό σας ιστότοπο με σελίδες ανά υπηρεσία και περιοχή. Δεύτερη, κοινωνικά προφίλ που φέρουν ονόματα Partial Match. Τρίτη, υλικό βίντεο, μιας και το YouTube είναι η δεύτερη πιο ισχυρή μηχανή αναζήτησης. Τέταρτη, εγγραφή σε ελληνικά ευρετήρια. Ξεκινήστε με το Vrisko. Προσθέστε το elarissa.gr. Βάλτε και το who-is.gr. Πέμπτη, ιδιότητες Web 2.0. Δουλέψτε το Tumblr. Αξιοποιήστε το Medium. Επεκταθείτε στο Reddit.

Το βίντεο είναι ένας από τους πιο γρήγορους τρόπους να χτίσετε εμπιστοσύνη γύρω από το όνομά σας, και δείτε πώς ένα κανάλι μπορεί να ξαναμπεί σε τροχιά ανάπτυξης.

Πώς Ξεχωρίζετε μια Πλαστή από μια Γνήσια

Καλό είναι να ξέρετε να αναγνωρίζετε αν μια κακή κριτική μυρίζει πλαστή. Συνήθως δείχνει ένας λογαριασμός χωρίς φωτογραφία και χωρίς άλλες αξιολογήσεις, ένα κείμενο γενικόλογο που δεν αναφέρει καμία συγκεκριμένη λεπτομέρεια της επίσκεψης, ή μια ριπή αρνητικών μέσα στην ίδια μέρα. Σε αυτές τις περιπτώσεις η αναφορά για ανεπιθύμητο περιεχόμενο έχει βάση. Αν όμως η κριτική περιγράφει συγκεκριμένα γεγονότα, πιθανότατα είναι γνήσια και πρέπει να την απαντήσετε, όχι να την αναφέρετε.

Το να μάθετε αυτή τη διάκριση σας γλιτώνει από άσκοπες αναφορές και από τον πειρασμό να ξοδέψετε σε γραφεία που υπόσχονται διαγραφές οι οποίες δεν πρόκειται να γίνουν.

Μύθος: Όσοι Έχουν Πολλές Κριτικές Δεν Κινδυνεύουν

Υπάρχει η εντύπωση ότι μόλις μαζέψετε αρκετές αξιολογήσεις είστε για πάντα προστατευμένοι. Στην πραγματικότητα, ένα ισχυρό προφίλ χρειάζεται συντήρηση. Αν σταματήσετε να φροντίζετε τη ροή νέων εντυπώσεων, με τον καιρό η εικόνα παγώνει και μια ξαφνική σειρά παραπόνων μπορεί να ρίξει τον μέσο όρο σας πιο γρήγορα απ’ όσο νομίζετε.

Επιπλέον, η φρεσκάδα μετράει. Δεκάδες παλιές αξιολογήσεις χωρίς καμία πρόσφατη δείχνουν μια επιχείρηση που ίσως έχει χάσει τον ρυθμό της. Γι’ αυτό η συλλογή κριτικών δεν είναι έργο που τελειώνει, αλλά μια διαρκής συνήθεια που κρατάει το προφίλ σας ζωντανό και ανθεκτικό στις μεμονωμένες αρνητικές.

Μύθος: Μια Κακή Κριτική Καταστρέφει την Επιχείρηση

Πολλοί επιχειρηματίες πανικοβάλλονται με την πρώτη αρνητική βαθμολογία, σαν να τελείωσε ο κόσμος. Στην πραγματικότητα, ένα προφίλ που έχει μόνο τέλειες κριτικές φαίνεται ύποπτο στους πιο προσεκτικούς αναγνώστες. Μία ή δύο μετριότερες αξιολογήσεις, μαζί με μια ώριμη απάντηση από εσάς, κάνουν το σύνολο να μοιάζει αυθεντικό και αξιόπιστο.

Αυτό που πραγματικά βλάπτει δεν είναι η μεμονωμένη κακή κριτική, αλλά η απουσία αντίδρασης ή ένας επιθετικός τόνος που τρομάζει τους υποψήφιους πελάτες. Όσο διατηρείτε καλό μέσο όρο και απαντάτε με σεβασμό, μια αρνητική γνώμη εδώ κι εκεί δεν σταματά κανέναν από το να σας εμπιστευτεί.

Μύθος: Αρκεί να Αγνοήσω την Κριτική και θα Ξεχαστεί

Κάποιοι πιστεύουν ότι η σιωπή είναι η ασφαλέστερη οδός. Στην πράξη, μια αρνητική κριτική χωρίς απάντηση μένει για πάντα ορατή και μιλάει μόνη της εις βάρος σας. Οι μελλοντικοί πελάτες ερμηνεύουν την απουσία αντίδρασης ως αδιαφορία ή ως παραδοχή ότι το παράπονο ισχύει και δεν σας ενδιαφέρει να το διορθώσετε.

Μια σύντομη, ψύχραιμη απάντηση κλείνει αυτό το κενό. Δεν χρειάζεται να συμφωνήσετε με όλα όσα ειπώθηκαν, αρκεί να δείξετε ότι ακούσατε και ότι είστε διατεθειμένοι να βρείτε λύση. Αυτή η απλή κίνηση γυρίζει την εντύπωση υπέρ σας πολύ περισσότερο από οποιαδήποτε προσπάθεια να εξαφανίσετε το σχόλιο.

Συμπέρασμα

Τι πρέπει να ξέρετε σε μία πρόταση: δεν σβήνετε ξένες κριτικές, η Google κατεβάζει μόνο τις παραβατικές, ο όγκος των θετικών είναι το αντίδοτο και η αγορά κριτικών είναι παγίδα. Με αυτό το υπόβαθρο μένετε μακριά από ακριβοπληρωμένες υποσχέσεις χωρίς αντίκρισμα. Για τον αναλυτικό οδηγό, διαβάστε τη συνολική μέθοδο αντιμετώπισης των κακών κριτικών στο προφίλ σας.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με σύγχρονες SEO στρατηγικές, επισκεφθείτε τη Divramis SEO Agency.

Διαβάστε επίσης από Escortsmovies

Δείτε περισσότερα άρθρα από το Escortsmovies: